تجارت الکترونیک و خرید آنلاین به پایه‌های صنعت خرده‌فروشی تبدیل شده‌اند و ما اکنون در میانه سومین تغییر شکل خرده‌فروشی ها هستیم که با اتوماسیون، تعامل اجتماعی و شخصی‌سازی متمایز می‌شود. بر اساس گزارش جدیدی با عنوان «اصلاحات خرده فروشی ها 2030»، دنیای فیزیکی در حال ادغام با تجربیات دیجیتالی – به اصطلاح «فیگیتال» – است که در «متاورس ها»ی مجازی آشکار خواهد شد.
در عین حال تمایل به خرده فروشی پایدارتر وجود دارد که با استقرار در مقیاس بزرگ فناوری دیجیتال امکان پذیر است. همانطور که ما به باقی مانده سال 2023 نگاه می کنیم، در اینجا برترین روندهای خرده فروشی ها که در حال حاضر و در آینده بر صنعت تسلط خواهند داشت را بررسی میکنیم.
شخصی سازی Real-Time برای درک نیازهای مشتریانتان به شما کمک میکند
خرده فروشان در حال بهبود ظرفیت خود برای ارائه پیشنهادهای بلادرنگ به مشتریان، بر اساس فعالیت خرید قبلی و پروفایل های مشتری هستند. تعامل با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی موج بعدی در ارتباط با خریداران برای بهبود شخصی سازی و در نهایت افزایش فروش است.
گوگل به عنوان پیشرو در زمینه تجزیه و تحلیل داده ها، در حال حاضر در حال پیاده سازی این نوع فناوری است. توصیه‌های خرید از طریق هوش مصنوعی به همان اندازه که انتظار دارید تنظیم شده و قدرتمند هستند. اینها بر اساس دو عامل است: 1) فعالیت آنلاین و خرید قبلی مشتری، به عنوان مثال، محصولاتی که اخیراً بازدید کرده، روی آنها کلیک کرده و در سبد خرید خود قرار داده اند، و 2) اطلاعات کلی مشتری مانند تاریخچه خرید و بازدید مجدد از یک فروشگاه. با استفاده از این اطلاعات، می توان یک پروفایل مشتری پیچیده ایجاد کرد که کاملاً با اولویت های او هماهنگ باشد تا به کوتاه کردن سفر خرید آنلاین و تعمیق روابط کمک کند.
اما چه اتفاقی می‌افتد وقتی سعی میکنیم این را در یک فروشگاه فیزیکی تکرار کنیم؟ دانستن اینکه خریداران چه چیزهایی را داخل سبد می گذارند و از سبد خارج می کنند یا حتی وارد فروشگاه شده اند بسیار دشوارتر است. جمع آوری داده ها در فضاهای فیزیکی به طور فزاینده ای به یک روند کلیدی برای خرده فروشان تبدیل می شود، جایی که دوربین های شبکه مجهز به تجزیه و تحلیل برای درک رفتار مشتری در فروشگاه استفاده می شود. به عنوان مثال، اطلاعات مربوط به اقلام دور ریخته شده، مدت زمانی که خریداران در یک منطقه معین معطل می‌مانند و اینکه کدام محصولات در نهایت به محل تسویه‌حساب می‌رسند، می‌تواند تصمیمات آینده را در مورد چیدمان فروشگاه‌ها و نمایش‌های انبار «بدون اصطکاک» نشان دهد.
در مورد مدیریت موجودی، پر نگه داشتن قفسه ها با محصولات مورد تقاضا یک مزیت اصلی است. طبق تحقیقات گروه SymphonyIRI، اتمام موجودی محصولات FMCG (کالاهای پرمصرف) در سراسر اروپا به طور متوسط 8.3 درصد است و هر سال حداقل 4 میلیارد یورو (3.5 میلیارد پوند) برای این صنعت هزینه دارد. خوشبختانه، هوش مصنوعی می تواند به شما در نظارت بدون وقفه بر سطوح موجودی کمک کند. در واقع، فناوری جدید چک کردن قفسه Google Cloud با استفاده از هوش مصنوعی، از پایگاه داده و الگوریتم‌های پیچیده این شرکت به همراه دوربین‌های شبکه با پرفورمنس بالا برای شناسایی سریع میلیاردها محصول و اطمینان از پر شدن قفسه‌های فروشگاه ها استفاده میکند.
فروشگاه های هیبریدی امکان دسترسی مشتریان را در تمام ساعات شبانه روز فراهم می کنند
با وجود شیوع تجارت الکترونیک، فروشگاه های فیزیکی هنوز بخش مهمی از تجربه خرید هستند. طبق تحقیقات Salesforce، مشتریان برای بازدید از فروشگاه های فیزیکی ارزش قائل هستند زیرا به آنها اجازه می دهد محصولات را لمس و احساس کنند، خریدهای فوری انجام دهند، از هزینه های حمل و نقل اجتناب کنند و از تجربه خرید لذت ببرند. علاوه بر این، فروشگاه یک راه حل لجستیکی موثر برای توزیع کالا است.
به طور سنتی ساعات کاری فروشگاه دسترسی مشتریان را محدود می کند، اما تغییری در صنعت به سمت عملیات کاملاً یا تا حدی مستقل در حال وقوع است. این فروشگاه ها اغلب دارای ساعات کاری نامحدود و ایمن هستند که با فناوری پیشرفته مانند راه حل های ویدئویی، تحلیلی و صوتی یکپارچه فعال می شود. این نه تنها با تکمیل برنامه های زمانی خرید، آسایش مشتریان را بهبود می بخشد، بلکه به چالش های نیروی کار مانند کمبود کارکنان نیز کمک میکند.
همانطور که از یک فروشگاه مستقل انتظار می رود، نگرانی هایی در مورد ایمنی و امنیت خریداران و دزدی از مغازه وجود دارد. با اجرای راه‌حل‌های امنیتی که می‌توانند برای پرسه زدن، تشخیص صدای خشونت یا ورود غیرقانونی نظارت کنند، می‌توانید برای حفظ یک محیط امن به سرعت به حوادث واکنش نشان دهید یا شیوه برخورد را تشدید کنید.
لجستیک مستقل می شود
یکی از پر دردسرترین و پرهزینه ترین بخش های سفر مشتری، تحویل محصول است. در واقع، تحویل آخرین مایل می تواند 53 درصد از کل هزینه های حمل و نقل را تشکیل دهد. تاخیر یا طولانی شدن زمان تحویل می تواند بر تجربه خرید مشتری شما تأثیر منفی بگذارد و باعث ناامیدی شود. در نتیجه، متخصصان لجستیک بیشتری روی لجستیک مستقل سرمایه‌گذاری می‌کنند، که به سیستمی اشاره دارد که می‌تواند لجستیک را در زنجیره تأمین بدون یا با حداقل دخالت انسانی اداره کند. این بدان معناست که تحویل می‌تواند در بازه‌های زمانی طولانی‌تری اتفاق بیفتد – در نتیجه راحتی مصرف‌کننده را افزایش می‌دهد – و با کمبود کارکنان یا ساعات کاری محدود نمی‌شود.
با نگاهی بیشتر به زنجیره، اتوماسیون به طور فزاینده ای در انبارها و مراکز توزیع استفاده می شود. از کنترل دسترسی با استفاده از خوانندگان شناسایی فرکانس رادیویی (RFID) گرفته تا دوربین های شبکه که به طور خودکار بسته ها را برای اطمینان از بسته بندی و ارسال صحیح ردیابی می کنند، فناوری در حال تبدیل شدن به یک عامل مهم برای بهبود کارایی و نتایج تحویل است.
پایداری و شفافیت تصمیمات مصرف کننده را هدایت می کند
حتی با وجود اینکه خریداران هنوز در حال خرج کردن هستند، تغییری در رفتار صورت گرفته است تا منعکس کننده مسائل اجتماعی گسترده تر باشد. عدم قطعیت اقتصادی باعث می‌شود مشتریان تصمیم‌های سنجیده‌تری در مورد مخارج خود بگیرند و بسیاری از آنها اجاره، تعمیر، مبادله کالا به کالا و بازارهای دست دوم را انتخاب می‌کنند. فراتر از این، مشتریان مشتاق به درک هزینه های تولید و مکان و نحوه تامین مواد هستند. این تفکر فرصتی را برای شما فراهم می کند تا از داده ها برای افزایش شفافیت استفاده کنید.
مشتریان نه تنها می‌خواهند اطلاعاتی در مورد زنجیره تامین بدانند تا اطمینان حاصل کنند که ارزش‌های پایداری در هسته شبکه شما قرار دارد، بلکه می‌خواهند به آنها اطمینان داده شود که با داده‌های آنها به صورت اخلاقی و ایمن رفتار می‌شود. با باز بودن در مورد شیوه های خود در مورد انتخاب تامین کنندگان و حفظ حریم خصوصی و امنیت داده ها، این به تعمیق روابط کمک می کند.
فناوری در قلب تکامل خرده‌فروشی قرار دارد
ما در حال حاضر در نقطه عطف دیگری برای صنعت خرده فروشی هستیم. راه‌حل‌های خودکار، روبات‌سازی و هوش مصنوعی بیشتری برای تأثیرگذاری بر بخش‌های مختلف سفر مشتری پیاده‌سازی شده‌اند. بسیاری از تغییرات مورد بحث بر بهبود تجربه در فروشگاه، پیش بینی نیازهای مشتری، کاهش اصطکاک و جلوگیری از ضرر تمرکز دارند. این امر تنها با پیاده‌سازی فناوری یکپارچه در فروشگاه‌ها برای ارائه دید کامل و داده‌های مفید برای اطلاع‌رسانی تصمیمات آتی قابل دستیابی است.
نوآورترین خرده فروشانی که به دنبال تغییرات بنیادین هستند در حال حاضر سرمایه گذاری های جدی انجام می دهند. در واقع، بر اساس تحقیقات شرکت تحلیلگر IHL Group، از سال 2020 تا 2022، میزان خرده فروشی شاهد افزایش 25 درصدی در میزان درآمد صرف شده برای خرید فناوری بود. این رشد تنها با افزایش 4.3 درصدی هزینه IT در سال 2023 ادامه یافت.
چالش انتخاب فناوری مناسب برای پشتیبانی از نیازهای مشتریان شما خواهد بود. برای انجام این کار، باید یک ارزیابی جامع و صادقانه از عملیات خود انجام دهید تا ببینید در کجا می توان پیشرفت هایی انجام داد. به این ترتیب می توانید انواع تغییراتی را اعمال کنید که وفاداری و حمایت مشتری را در یک چشم انداز رقابتی ایجاد می کند.
